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把市长热线打造成群众的贴心人和政府形象的代言人

作者: 发布时间 : 2017-02-03 发布单位 : 中国益阳门户网 点击数:



2月3日上午,市委副书记、市长张值恒来到市长热线话务中心,亲切看望慰问热线工作人员,对加强市长热线工作提出了新的要求。市委常委、常务副市长彭建忠,市政府秘书长汤瑞祥等陪同。

张值恒一行参观了市长热线话务中心,听取了工作情况介绍,对市长热线的运行机制、工作流程、值班值守等情况进行了了解,仔细察看了市长热线网络操作平台运行情况,详细询问了群众反映较多的热点、难点问题及处理情况,针对市长热线与新闻媒体加强信息共享、互联互通等建设提出了具体指导意见。同时,对坚守岗位的热线工作人员致以新年的祝福。

2016年,市长热线进一步畅通政务便民服务渠道,共受理、处理市民来电80366个,在线办结76412件,按时办结率为98.3%,整体回访满意度为97.4%。市长热线工作人员秉持“群众诉求无小事,热心服务零距离”的核心理念,倾听民生、倾情服务,得到了市委、市政府主要领导的充分肯定,赢得了群众普遍赞誉,获得了良好社会反响,市长热线办被评为“全省人民满意的公务员集体”先进单位。

张值恒对市长热线近年来的工作实绩给予了充分肯定。他强调,市长热线是全市民生工作的“晴雨表”,这条热线不仅是群众直接与市委、市政府沟通、交流的重要渠道,还是方便政府为群众办实事、办好事、解难题的有效途径。有关管理部门要进一步完善机制,整合资源,推动信息化建设,促进精细化管理;要增强工作责任感,切实交办和解决好人民群众反映的民生问题,进一步拉近党和政府与人民群众的距离,改善和提升政府为人民服务的形象。他要求市长热线办全体工作人员加强业务学习,提高业务能力,牢固树立“群众诉求无小事”的观念,热心接听群众反映的问题,认真细致地解决群众诉求,把市长热线打造成群众的贴心人和政府形象的代言人。

作者: 刘让友 龚孟冬
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