2月3日上午，市委副书记、市长张值恒来到市长热线话务中心，亲切看望慰问热线工作人员，对加强市长热线工作提出了新的要求。市委常委、常务副市长彭建忠，市政府秘书长汤瑞祥等陪同。

张值恒一行参观了市长热线话务中心，听取了工作情况介绍，对市长热线的运行机制、工作流程、值班值守等情况进行了了解，仔细察看了市长热线网络操作平台运行情况，详细询问了群众反映较多的热点、难点问题及处理情况，针对市长热线与新闻媒体加强信息共享、互联互通等建设提出了具体指导意见。同时，对坚守岗位的热线工作人员致以新年的祝福。

2016年，市长热线进一步畅通政务便民服务渠道，共受理、处理市民来电80366个，在线办结76412件，按时办结率为98.3%，整体回访满意度为97.4%。市长热线工作人员秉持“群众诉求无小事，热心服务零距离”的核心理念，倾听民生、倾情服务，得到了市委、市政府主要领导的充分肯定，赢得了群众普遍赞誉，获得了良好社会反响，市长热线办被评为“全省人民满意的公务员集体”先进单位。

张值恒对市长热线近年来的工作实绩给予了充分肯定。他强调，市长热线是全市民生工作的“晴雨表”，这条热线不仅是群众直接与市委、市政府沟通、交流的重要渠道，还是方便政府为群众办实事、办好事、解难题的有效途径。有关管理部门要进一步完善机制，整合资源，推动信息化建设，促进精细化管理；要增强工作责任感，切实交办和解决好人民群众反映的民生问题，进一步拉近党和政府与人民群众的距离，改善和提升政府为人民服务的形象。他要求市长热线办全体工作人员加强业务学习，提高业务能力，牢固树立“群众诉求无小事”的观念，热心接听群众反映的问题，认真细致地解决群众诉求，把市长热线打造成群众的贴心人和政府形象的代言人。

作者：

刘让友 龚孟冬