8月22日，副市长谭建华调研市长热线集中受理中心，听取相关情况汇报，了解热线的运行情况，并以一位热线工作人员的身份接听市民投诉电话，与市民直接交流。

10时5分，坐在16号工作台的谭建华，接到了来自桃江县石牛江镇一位村民的投诉，称有单位在线路扫障时，不按协商，过多砍伐了茶籽树，理赔不到位。谭建华边听电话，边作记录，并留下了对方的联系方式，承诺尽快了解情况，给予答复。谭建华接到的第二个电话是市中心医院一位患者家属打来的，反映该院停车难，影响就医的问题，谭建华借机向投诉者作了耐心细致的解释，并告诉对方，以上反映的问题早已引起了院方和市政府关注，目前正在积极想办法，以促成问题的早日解决。

在调研了解市长热线工作时，谭建华强调得最多的是，市长热线要关注群众反映集中的民生问题，对于反映最集中而又暂时无法解决的问题，相关责任部门要给予配合，尽量给投诉者一个合理的解释。要耐心细致、认真负责地对待每一件投诉，让老百姓有更多的知情权。

作者：

夏训武