8月28日，市委书记、市人大常委会主任瞿海在《市长热线》周报第15期上作出重要批示：“市长热线作为联系群众的重要渠道、为市民服务的重要平台，要不断在提高群众反映问题办结率和市民满意率上下功夫，请继续完善规范市政府领导、部门主要负责人定期公开接听电话制度和纳入城市管理月、季点评的重要内容，以增强其权威性。”这已是瞿海今年第二次就市长热线工作作出重要批示了。此前的7月13日，瞿海在市长热线办公室《关于噪声扰民等七类民生问题处理意见的汇报》上批示：“对一些群众反映的老大难问题，市政府分管同志要组织联合执法专项行动，逐月重点点评，逐个攻克，久久为功。”

市长热线自1996年开通以来，市委、市政府高度重视，一届接着一届干。年初，市长张值恒就明确提出，要把市长热线办成“群众贴心人、政府形象代言人”。3月20日，12345市长热线集中受理中心顺利上线运行，至此，一个功能齐全、容量足够的市长热线大平台已初步形成。随即，根据省政府依托12345服务平台整合相关职能部门投诉举报平台的意见和“一城一平台”的原则，逐步整合了资阳区、赫山区、益阳高新区区长（主任）热线，将工商、环保、质监、交通、卫生、残联、安监、计生等8条特服热线统一整合到12345市长热线平台。下一步，还将继续整合一部分特服热线，真正实现政务热线电话一个号码对外，一个平台受理，使“12345，有事找政府”成为广大市民表达诉求的重要通道。同时，市长热线强化制度建设，不断创新机制，抓紧抓好督促检查，市长热线受话量、办结率、群众满意度迅速提高，市长热线办公室因此被评为湖南省人民满意的公务员集体。

为进一步改进工作，提升市长热线工作成效，今年又推出了市政府领导、部门主要负责人定期公开接听电话制度并严格执行；《市长热线》专报内刊，由原来的一月一报改为一周一报，及时把群众通过市长热线反映的热点难点问题上报市委、市政府主要领导，从而形成解决问题的强大推动力。这次，瞿海再次就市长热线工作作出重要批示，市长热线将严格按照瞿海的指示精神，抓紧抓好相关工作，把全面提高办结率、群众满意率的要求真正落到实处。

作者：

谭绍军 刘让友